Так. Медленно и спокойно.
Ситуация 1.
У вас есть квартира, вы хотите ее сдать. Вам нужно найти квартиранта/-ов. Вы либо даете частное объявление и с каждым кандидатом лично общаетесь, ездите показывать ему квартиру, проверяете у него документы, сами составляете и подписываете договор и т.п. Либо, если вам этим заниматься некогда/неохота, обращаетесь к риэлтору. И он все это проделывает за вас.
В этом случае вы являетесь заказчиком услуг риэлтора. И когда он ваш заказ выполняет, выплачиваете ему "провизию" (гонорар).
Арендатор НЕ ЗАКАЗЫВАЛ услугу, он просто откликнулся на объявление. И он, естественно, не платит риэлтору ничего.
Ситуация 2.
Вам нужно снять квартиру. Вы либо просматриваете самостоятельно сотни объявлений, отбираете подходящие, созваниваетесь с хозяевами, ведете с ними переговоры, подписываете где скажут... Либо обращаетесь к риэлтору, и он подбирает вам подходящий вариант.
В этом (!) случае вы - арендатор - являетесь ЗАКАЗЧИКОМ услуги, и платите за это риэлтору.
Бывает, что встречаются арендатор и арендодатель, которых представляют риэлторы. В этом случае два риэлтора договариваются между собой, тут возможны всякие гибкие варианты.
Kto si málo neváži, viac si nezaslúži.